La protección jurídica de los consumidores del comercio electrónico B2C en la ciudad de Matagalpa en el tercer cuatrimestre del año 2022.

Collado Ibarra, Maryam and López Sánchez, Rodrigo José (2023) La protección jurídica de los consumidores del comercio electrónico B2C en la ciudad de Matagalpa en el tercer cuatrimestre del año 2022. Dirección de Investigación, Universidad de Ciencias Comerciales, Campus Matagalpa.

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Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar la protección jurídica de los consumidores del comercio electrónico B2C en la ciudad de Matagalpa en el tercer cuatrimestre del año 2022. Se parte de la hipótesis de que dicha protección es baja y está determinada por factores como el desconocimiento, falta de cumplimiento de los derechos y deberes de los consumidores, la falta de regulación específica y la baja confianza en la privacidad y seguridad de las transacciones electrónicas. La investigación se justifica por su contribución teórica, práctica y social al desarrollo del comercio electrónico, así como por su aportación al proyecto de Ley de Comercio Electrónico basado en el Plan Nacional de Lucha contra la Pobreza 2022-2026. La metodología empleada es de tipo básica, descriptiva, cuantitativa con elementos cualitativos y no experimental de corte transversal. Se aplicó una guía de observación a plataformas on line de negocios que ofrecen comercio electrónico y una entrevista al vicepresidente de la Cámara de Comercio e Industria de Matagalpa. Los resultados obtenidos contradicen la hipótesis planteada, ya que se encontró que la mayoría de los proveedores de bienes y servicios de comercio electrónico B2C en Matagalpa, tiene un nivel alto o medio de conocimiento sobre sus derechos y deberes, que cumple con las normas vigentes y que confía en la protección jurídica que ofrece el comercio electrónico. Además, se identificaron los tipos de comercio electrónico según el modelo de negocio B2C, las categorías de productos ofrecidos y los medios de pago utilizados. Las conclusiones sintetizan las respuestas derivadas de los resultados, y se proponen recomendaciones para futuras investigaciones, para los actores involucrados en el comercio electrónico y para el desarrollo y la armonización de las normas y políticas de protección de los consumidores en el comercio electrónico a nivel nacional conforme el derecho internacional.

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