Impacto de la implementación de los Chatbots en estrategias de marketing digital y comunicación desde la perspectiva del consumidor en el municipio de Managua, durante el primer semestre de 2024

Duarte Guerrero, Jocelline Jael and Huelva Franco, Ana Gabriela Auxiliadora; and Mendoza Sánchez, Georgia Nahoni (2024) Impacto de la implementación de los Chatbots en estrategias de marketing digital y comunicación desde la perspectiva del consumidor en el municipio de Managua, durante el primer semestre de 2024. ["eprint_fieldopt_thesis_type_bachelor" not defined] thesis, Universidad de Ciencias Comerciales, Sede Managua.

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Abstract

Este proyecto de investigación se explora cómo los usuarios perciben y experimentan la atención al cliente a través de chatbots, centrándonos en cómo las respuestas predefinidas afectan su experiencia. Nuestro objetivo fue entender estas dinámicas para brindar recomendaciones de mejoras a la satisfacción del usuario. Descubrimos que los chatbots contextuales, utilizando inteligencia artificial avanzada, está liderando el cambio. Estos bots comprenden las necesidades del usuario y ofrecen respuestas personalizadas, creando interacciones humanas. La mayoría ve los chatbots de manera favorable, aunque hay opiniones divididas sobre su valor. Los resultados obtenidos de una muestra probabilística aleatoria simple de 120 individuos sugieren una favorable recepción de los chatbots, especialmente entre los segmentos más jóvenes de la población. Sin embargo, se identifican opiniones divergentes respecto a su valor y utilidad. Se observa una correlación positiva entre la satisfacción del usuario con los chatbots y su intención de continuar utilizándolos en el futuro.

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