El Impacto de los Elementos Vocales en la Percepción de la Atención al Cliente Vía Telefónica del Servicio ¨Day Pass¨ Brindado en los Hoteles 4 Estrellas del Distrito 1, Zona Sur - Este, en la Ciudad de Managua, durante el segundo cuatrimestre de 2025

Mercado Leyton, Jade Versayeth and Méndez Solorzano, Esther Izamarys and Gutiérrez Medina, Daysi de los Ángeles (2025) El Impacto de los Elementos Vocales en la Percepción de la Atención al Cliente Vía Telefónica del Servicio ¨Day Pass¨ Brindado en los Hoteles 4 Estrellas del Distrito 1, Zona Sur - Este, en la Ciudad de Managua, durante el segundo cuatrimestre de 2025. ["eprint_fieldopt_thesis_type_bachelor" not defined] thesis, Universidad de Ciencias Comerciales, Sede Managua.

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Abstract

La presente investigación se enfoca en identificar el impacto de los elementos vocales, tales como el tono, ritmo, volumen, pausas, entonación y modulación, los cuales forman parte de la comunicación paraverbal y tienen un impacto directo en la percepción del cliente. La comunicación telefónica representa el primer contacto entre el cliente y el hotel, convirtiéndose en una herramienta clave para generar confianza, proyectar profesionalismo y motivar la decisión de compra.

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