Análisis del Impacto de los Factores de Calidad de Servicio en los Hostales “Big Foot” y “Vía Vía” comprendido en el mes de Septiembre a Diciembre del año 2022.

Gutiérrez Acuña, Nora Isabel (2023) Análisis del Impacto de los Factores de Calidad de Servicio en los Hostales “Big Foot” y “Vía Vía” comprendido en el mes de Septiembre a Diciembre del año 2022. Dirección de Investigación, Universidad de Ciencias Comerciales UCC, Campus-León.

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Abstract

Se realizó la presente investigación con el objetivo de Analizar el impacto de los Factores de calidad de servicio en los Hostales Big Foot y Vía Vía, en la ciudad de León en el período comprendido de septiembre a diciembre del año 2022. Esta Investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo y su diseño es no experimental y de corte transversal. Para realizar esta investigación se tomó como referencia de población primeramente a 20 clientes que se estaban hospedando en el Hotel Big Foot y 20 clientes que se estaban hospedando en el Hostal Vía Vía. Los instrumentos que se utilizaron fueron una entrevista y una encuesta con el método de escalonamiento Likert, para obtener información acerca de los Factores de Calidad y Servicio.

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