Análisis del nivel de satisfacción de los clientes de AMPM tras la implementación del servicio mi BAN-KITO en AMPM Iván Montenegro, Managua Durante el periodo 2023/2024

Guido Obregón, Carlos Manuel and Bustos Pilarte, María Consuelo and Espinoza Suarez, Byron Javier (2025) Análisis del nivel de satisfacción de los clientes de AMPM tras la implementación del servicio mi BAN-KITO en AMPM Iván Montenegro, Managua Durante el periodo 2023/2024. ["eprint_fieldopt_thesis_type_bachelor" not defined] thesis, Universidad de Ciencias Comerciales, Sede Managua.

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Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar el nivel de satisfacción de los clientes de AMPM tras la implementación del servicio Mi Ban-kito en AMPM Iván Montenegro, ubicada en el Municipio de Managua, durante el período 2023/2024. Mi Ban-kito, un servicio que permite a los clientes realizar pagos, retiros y otras transacciones bancarias de manera rápida y accesible en un entorno de conveniencia 24/7, fue introducido con la intención de mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo mayor facilidad y eficiencia en la realización de gestiones financieras. La investigación busca evaluar la percepción de los clientes en cuanto a la conveniencia y satisfacción con el servicio, explorando factores como la facilidad de uso, la calidad de la atención al cliente, el tiempo de espera y la eficiencia de las transacciones. Para ello, se realizaron encuestas a los clientes de la tienda, permitiéndonos obtener datos relevantes sobre la experiencia de los clientes tras la implementación del servicio.

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