Evaluación de la satisfacción del cliente y estrategias para mejorar su experiencia y fidelización en la cafetería KIDS and Coffee en el segundo semestre de 2024

Rocha Palacios, Rey Cesar (2024) Evaluación de la satisfacción del cliente y estrategias para mejorar su experiencia y fidelización en la cafetería KIDS and Coffee en el segundo semestre de 2024. ["eprint_fieldopt_thesis_type_bachelor" not defined] thesis, Universidad de Ciencias Comerciales, Sede Managua.

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Abstract

La presente tesis tiene como principal propósito, impulsar al negocio Kids and Coffee a obtener una mayor proyección y reconocimiento en las redes sociales para impulsar su marca en el nicho de mercado que actualmente atiende. Se analizo la situación actual de la cafetería, identificando las áreas que pueden mejorar utilizando las redes sociales. Este estudio destaca la importancia de crear experiencias y aplicar técnicas de fidelización para incentivar a los clientes a visitar con frecuencia la cafetería, perfeccionar su oferta de productos, con el fin de aumentar su competitividad en el mercado.

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