Estrategia de marketing y posicionamiento de Clínica Ebenezer, en la ciudad de Matagalpa durante el segundo semestre del año 2025

Castro Andino, Diana José and López Palacios, Yudelka Liseth and Zeledón Cortéz, Keyling Lisseth (2024) Estrategia de marketing y posicionamiento de Clínica Ebenezer, en la ciudad de Matagalpa durante el segundo semestre del año 2025. ["eprint_fieldopt_thesis_type_bachelor" not defined] thesis, UCC Campus Matagalpa.

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Abstract

En la presente investigación se analizaron las estrategias de marketing y el posicionamiento de la Clínica Ebenezer, ubicada en la ciudad de Matagalpa, durante el segundo semestre del año 2025. La muestra estuvo conformada por 20 clientas recurrentes con vínculo sostenido y experiencia en distintos servicios, lo que permitió obtener información detallada y una visión amplia sobre la atención brindada. A ellas se les aplicaron encuestas, y se realizaron entrevistas al personal administrativo. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo con elementos cualitativos, de diseño no experimental, alcance descriptivo y corte transversal. Entre los principales hallazgos se identificaron fortalezas como la calidad de la atención y la confianza depositada por las pacientes, así como debilidades relacionadas con la limitada utilización de redes sociales y herramientas de marketing digital. Aunque la difusión gratuita ha demostrado ser funcional, se concluye que no es suficiente para fortalecer el posicionamiento competitivo de la clínica en el mercado local. Además, se aplicaron herramientas y técnicas de análisis como PESTEL, Cinco Fuerzas de Porter, FODA, FODA Cruzado, CAME y BCG, para conocer el macroentorno, el microentorno y los factores internos de la empresa. Tomando como referencia los resultados del estudio, se diseñó un plan estratégico de marketing con un horizonte de tres años, estructurado en cinco ejes estratégicos: posicionamiento de marca y reputación institucional, promoción visual y publicidad local, comunicación digital estratégica, vinculación y participación comunitaria e innovación en servicios y transformación digital. Este plan incluye acciones específicas para mejorar la visibilidad de la clínica, optimizar la calidad del servicio y fortalecer la relación con las clientas actuales. Este estudio proporciona una guía práctica para la implementación de estrategias de marketing efectivas en clínicas similares, contribuyendo al desarrollo del sector salud en la región. Palabras Claves:

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