Diseño de un plan estratégico de marketing para la fidelización de los clientes en Importaciones Gutiérrez, Sébaco, Matagalpa, basado en un análisis interno y externo durante el segundo semestre del año 2025

Garcia Poveda, Kateryn Julissa and Flores López, Nayeli Del Carmen (2025) Diseño de un plan estratégico de marketing para la fidelización de los clientes en Importaciones Gutiérrez, Sébaco, Matagalpa, basado en un análisis interno y externo durante el segundo semestre del año 2025. ["eprint_fieldopt_thesis_type_bachelor" not defined] thesis, UCC Campus Matagalpa.

Text Plan Estratégico Importaciones Gutiérrez.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

El propósito de la presente investigación fue diseñar un plan estratégico de fidelización de clientes para la empresa Importaciones Gutiérrez, ubicada en la ciudad de Sébaco, departamento de Matagalpa, durante el segundo semestre del año 2025. El estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, descriptivo y de corte transversal. Para la recolección de datos se aplicaron encuestas a los clientes de Importaciones Gutiérrez y entrevista al propietario y administrador. Asimismo, se emplearon herramientas de análisis como PESTEL, las Cinco Fuerzas de PORTER, la Matriz BCG, el FODA y FODA invertido, que permitieron identificar factores internos y externos que inciden en la fidelización de los clientes. Los resultados reflejaron que la mayoría de los clientes perciben positivamente la calidad de los productos y la variedad en la oferta, pero también señalaron áreas de mejora relacionadas con la atención personalizada, la rapidez en el servicio y la comunicación constante de promociones. Desde el entorno externo, se identificó que la variación en los precios de importación, la competencia creciente y las tendencias digitales son factores determinantes para la empresa. En el análisis FODA se evidencio como fortaleza la experiencia en el rubro y la confianza de los clientes habituales, mientras que entre las debilidades resalta la limitada innovación en programas de fidelización. En cuanto A la Matriz BCG, se identificó que los productos más demandados se ubican en la categoría estrellas, representando una oportunidad para sostener la lealtad de los clientes. El perfil de los consumidores muestra que un alto porcentaje de ellos corresponde a personas adultas, adultos jóvenes, que valoran la calidad y la atención; y que buscan beneficios adicionales por su fidelidad. Finalmente, con base en los hallazgos obtenido, se diseñó un plan estratégico de fidelización de clientes con acciones orientadas a mejorar la experiencia, fortalecer la comunicación, implementar programas de beneficios y garantizar la sostenibilidad del negocio en el mercado.

Actions (login required)

View Item